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传统数码家电零售卖场与电商平台联姻,打通线上与线下的任督二脉

2017-12-22 16:27:43
从今年3月开始,淘宝网手机数码家电行业迎来了有史以来最大的一次变革。

这个国庆节,哈尔滨教化电子大世界的总经理叶枫可是没休息上几天。趁着难得的8天长假,他和公司负责教化淘宝店铺装修的美工远赴电商之都杭州“拜师取经”。

8天时间,小到店铺的装修风格,大到微淘账号的内容化管理运营,自嘲为“电商小白”的叶枫都要和杭州的“电商大牛”们一一学习。“我们在线上需要补的东西太多了”,结束了8天学习,从温暖的杭州回到气温已近5 °C的哈尔滨,原本信心还不是很足的叶枫像打了鸡血,“十一教化淘宝店铺下单量比之前多了很多,今年的双11,我们也要用用杭州老师教的方法,好好地拼一把!”

线上优势深入线下渠道
撬动传统市场

今年8月,哈尔滨教化电子大世界正式在淘宝开店,并与点我达等同城快递服务商建立了业务合作,从配送端打通了线上线下的服务链路。

“前不久卖场的档口商家和我说,以前来卖场逛的消费者不仅年龄偏大,而且大部分都是只逛不买。现在,借助淘宝网的营销活动,越来越多的大学生、上班族的年轻消费人群开始进店体验,到店取货,也直接带动了店内相关产品的销售额。目前,店里每天接待淘宝网带来的线上消费者,打包发快递也成为了档口商家日常工作的一部分了。”叶枫说。

相比其他电商平台,在淘宝购买数码家电商品的消费者最大痛点之一就是物流时效问题。消费者买好商品后,长达几天的等待收货,让消费者等得心焦。“如果是苏宁易购这样的自营平台,通过自建的物流配送体系,可以为消费者提供良好的物流体验。而今年,淘宝数码家电行业也要在这方面弯道超车,让消费者享受到速买速得的痛快。”淘宝家电小二凌骜说。

从今年3月开始,淘宝网手机数码家电行业迎来了有史以来最大的一次变革。

在天猫、苏宁易购已陆续建立起各自平台数码家电类的消费心智后,淘宝网手机数码家电也重装出击,推出“淘宝速达”项目,围绕区域O2O体验及物流配送,提供消费者差异化服务,联合全国范围内如同哈尔滨教化、杭州颐高这样的本地化数码家电连锁大卖场和具备线下实体门店的淘宝卖家,为淘宝网的消费者提供(分区域就近)现场提货、1小时送达、2小时送达等远超行业水准的优质急速物流服务体验。

今年以来,家电、数码、手机等标类行业的主战场重回线下,线上增长逐渐趋缓。据相关数据显示,目前在数码家电行业,线下传统渠道仍占80%以上的市场份额。

这意味着不管是自营还是淘宝这样的线上平台,都到了利用线上优势深入线下渠道,撬动传统市场这块硬石头富矿的时刻了。

行业裂变中的最后一次机会

10年前,手机数码家电是淘宝第一大类目。这些年,随着各B2C平台的崛起,一直延续原有打法的淘宝网手机数码家电行业早已交出头把椅子,地位变得非常尴尬。

两年前,整个淘宝网开始酝酿一个“大动作”。

2016年,淘宝网打出了“全面内容化”的转型战略。2017年,这场转型扩展到淘宝网各个类目,服装、食品、母婴、家居……大家谁也不甘心落后。

淘宝数码家电行业的变革也应声而来,为了表示自己的决心,在满足消费者对极致物流速度、门店体验等更趋多样的购物需求方面,迭代了运营策略,除了“淘宝速达”外,包裹着新零售商业玩法内核的“结盟区域零售卖场”,成为重要战略。

“新零售最重要的就是借助线上的技术及数据优势,实现线上线下的商品通、服务通、会员通。”在凌骜看来,淘宝数码家电行业赋能商家的角色类型包括两类,一类是平台现有的数以万计具有线下门店的淘宝C店卖家,另一类就是有着确定性产品和服务能力但是缺少触网工具和方法的区域零售连锁卖场。

像这样的卖场,他们都是在省、市等行政区域内有着很强话语权的3C数码专业零售商,10几年前,电商革了卖场的命,长达10多年的对立,可谓冰冻三尺。淘宝是第一个作出姿态,释放合作善意的电商平台。“淘宝网希望凭借数码家电行业的探索,能够给线下的大卖场们一个开放的触网机会,并通过整合线下实体的优势服务,来服务数亿的线上消费者。”

凌骜认为,通过与具有线下门店、服务能力的卖家开展合作,能够凭借淘宝网多年的电商积淀赋能区域零售卖家,同时,大量具备线下服务能力的区域零售卖场来到淘宝开店,也为淘宝网数码家电行业全面深入线下渠道布下关键一子。

在今年3月份正式启动的淘宝速达项目,如今已有包括哈尔滨教化、深圳顺电、上海盛南手机连锁在内的10余家区域零售商进驻淘宝展开合作。

10月12日,中国电子商会、淘宝及颐高为代表的中国电子卖场联盟共同签订三方战略合作协议。

此次三方合作,主要是为了电商资源下行与电子市场经销商上行,促进淘宝数码家电手机行业与电子市场形成紧密合作。这其中,中国电子商会以第三方形式加入,通过中国电子商会的网商专业委员会建立并规范企业信用机制,推进电子市场诚信体系建设,规范市场秩序,推动线下电子市场与线上淘宝的深层次合作。

颐高集团有限公司董事长翁南道把这次握手看作是行业裂变中的最后一次机会,是传统卖家冲击线上的最后一搏。他说:“新零售跟传统卖场渠道一定要沟通,不一定会增加你的销售,但是会改变这个企业的命运。线上企业和线下企业他基因不一样,文化不一样,创业不一样,他的成本效率所有的方式都不一样,。只有我们彻底去改变,融合左脑右脑,那我们的传统零售企业才有可能重获新生。”

以后,“线下颐高数码城将与淘宝线上渠道一体联动,一方面能促进数码行业的再次复新发展,这是电子市场未来的发展趋势;另一方面也是颐高通过线下企业和产品资源与淘宝这样的线上渠道合作,以本地商会和创业团队为立足点,重构消费体验场景,促进新零售新商业,乃至整个新经济的发展。”颐高集团董事长翁南道说道。

打通任督二脉的区域经销商再破新纪录

“教化电子大世界最早是出租档口的商业地产商。”叶枫介绍,在线上平台已经发展地如火如荼的3、4年前,由于错过了线上平台对商家的红利期,教化的线上市场开拓一直举步维艰。

“档口商家退租的现象这几年特别多。”原本依靠“收租”为最大来源的教化这几年过得十分辛苦,“商家在线下开店成本高,线上开店又不知如何凸显自己的优势,找不到线上经营的诀窍。”

今年,偶然间了解到淘宝数码家电行业正在开展“淘宝速达项目”招募区域零售卖场合作的事情,叶枫动了心,“与其坐等关店,不如放手一搏”,这样一想的叶枫逐渐说动了教化的档口商家们。今年9月,教化的淘宝店铺正式开店运营,原本热情不高的商家们在看到线上成交量后逐渐增多的同时也信心大增。

“我们通过将线上店铺与线下门店的服务体验打通,哈尔滨区域消费者当天下单,最快可以享受2小时送货上门的服务,这个服务已经超越了京东的211极速达。在淘宝网购买数码家电类商品的消费者,还可以到就近的合作门店体验,现场提货,享受到上门售后,到店维修等增值服务。”

现在,通过淘宝平台每个月1到2场不等的营销活动,线上线下打通的区域零售商在逐步熟络淘宝店铺运营的同时,借助淘宝网的大数据,对进店消费者的画像也有了更加精准的掌握,店铺的成交转化率一再突破历史记录。更为难能可贵的是,通过淘宝网在中间搭桥,原本只销售大品牌商品、赚取微薄高利润的区域零售卖场,也与淘宝网上数以万计的数码家电类特色品牌建立了链接,在线下卖场的档口商家柜台里,越来越多的出现极富特色且利润更高的特色品牌商品,而这些特色商品,也正在为线下卖场带来更多追求个性化消费的年轻消费者。

“中小品牌及特色商品在线下通过区域零售商有了更好的浮现和曝光机会,区域卖场的商家也因为这些新奇特商品吸引了更多年轻消费者。”凌骜认为,在做好品质及服务的基础上,淘宝生态中成长起来的有特色有个性的商品可以通过淘宝速达项目跟线下区域零售商结合,让线上的特色商品获得线下与消费者接触的机会,让线下的实体卖场吸引更多的年轻消费群体。

同时,区域零售连锁的实体服务能力可以开放给淘宝C店卖家,例如售前的体验,售中的配送以及售后的维修等,给到线上消费者更多的购物保障,更好的购物体验。

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